سياسة الاستبدال والإرجاع

1. الطابع الفردي لإبداعاتنا

تُصنع أهراماتنا يدويًا كلٌّ على حدة باستخدام أحجار كريمة طبيعية أصلية.

حتى وإن كانت قطعتان تنتميان إلى التصميم نفسه، فقد يطرأ اختلاف طفيف في توزيع الأحجار الكريمة، أو ألوانها الطبيعية، أو شوائبها، أو وزنها النهائي.

تُعد هذه الاختلافات جزءًا من الطابع الأصيل للأعمال المصنوعة يدويًا، ولا تُشكل في حد ذاتها عيبًا.

2. الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعتها الدقيقة وصناعتها اليدوية الفردية، لا تقدم زيناتي للتراث إمكانية الإرجاع أو الاستبدال بمحض الإرادة نتيجة تغيير الرأي، أو التفضيلات الشخصية، أو الاختيار غير الصحيح للحجم أو التصميم أو الحجر الكريم.

نحث العملاء على إجراء اختياراتهم بعناية قبل إتمام طلباتهم.

3. الفحص عند الاستلام

يتضمن استلامك فحصًا للقطعة في صندوق مفتوح بحضور السائق.

يُرجى فحص طلبك بعناية قبل التوقيع وإتمام الدفع. يؤكد توقيعك أنك استلمت القطعة التي طلبتها وفحصتها وقبلتها بحالة جيدة. وبذلك يكتمل الاستلام ويُعد توقيعك إقرارًا بقبولك للطلب.

إذا كانت القطعة تالفة أو لا تتطابق مع طلبك، فأبلغ السائق وتواصل مع مشغلنا قبل التوقيع أو الدفع.

4. القطع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصلت قطعتك تالفة أو معيبة أو تختلف جوهريًا عن القطعة المطلوبة، يُرجى التواصل مع مشغلنا في أقرب وقت ممكن.

يُرجى تزويدنا برقم طلبك، وصور للقطعة وتغليفها، ووصف موجز للمشكلة.

سندرس الظروف بعناية ونعمل معك لترتيب الحل الذي تفضله، سواء كان استردادًا للمبلغ أو استبدالًا بقطعة أخرى.

رضاك وثقتك مهمان بالنسبة لنا، وسيتم التعامل مع كل استفسار بعناية وإنصاف واهتمام شخصي.

5. الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، يتولى العملاء ترتيب الشحن بأنفسهم عبر شركة الشحن التي يختارونها.

نُعدّ القطعة بعناية للاستلام وننسّق تسليمها إلى شركة الشحن المحددة.

يُرجى الإبلاغ فورًا عن أي تلف ناتج عن النقل أو فقدان أو نزاع حول التسليم إلى كل من شركة الشحن وزيناتي للتراث حتى تتم مراجعة الظروف.

نوصي باختيار خدمة شحن مؤمن عليها ومناسبة للأشياء المصنوعة يدويًا والهشة.

6. التواصل مع مشغلنا

للاستفسارات المتعلقة بطلبك أو حالة التسليم أو إمكانية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع مشغلنا.

نحن هنا لمساعدتك بعناية واهتمام.